На вебинаре рассмотрели все этапы создания уникального и персонализированного сервиса:
* Разобрали «путь клиента» от бронирования до пост-сопровождения.
* Обсудили, как и зачем разрабатывать новые сервисы и услуги.
* Поделились опытом применения сервисных инструментов из других отраслей, которые смело можно применять санаториям.
Спикер: Юлия Иванова, консультант по развитию санаториев и курортов, CX-дизайнер, один из ведущих специалистов-практиков по клиентскому сервису в СКО
Тайм-коды:
01:54 - Форум «Инвестиции в развитие здоровой страны. Цифры. Факты. Возможности»
05:42 - О чем поговорим
08:34 - Статистика исследований за 2023-2024 года
11:32 - Статистика исследований за 2022-2024 года
28:17 - Кейс из практики
38:35 - Чек-лист «пути клиента» от бронирования до пост-сопровождения
1:05:09 - Как и зачем разрабатывать новые сервисы и услуги
1:08:50 - Глобальные тренды welness-индустрии в 2025 году
1:12:17 - ТОП 15-фитнес трендов ACSM на 2025 год
1:13:22 - Тренды гостеприимства на 2025 год
1:15:45 - Исследование про зумеров Fortune
1:17:16 - Сервисные инструменты отелей и других компаний, которые смело можно применять санаториям
