Ассоциация оздоровительного туризма и корпоративного здоровья
Ассоциация оздоровительного туризма и корпоративного здоровья
Вступить в ассоциациюАОТ
{{ user.name }}, ВЫЙТИ
ВОЙТИ
ВСЕРОССИЙСКИЙ КОНКУРС

«ТОП-5 ЗДРАВНИЦ ПО
КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТИ»

ОРГАНИЗАТОР

Профессиональное объединение, которое аккумулирует знания и опыт лидеров отрасли оздоровительных услуг и экспертов в таких областях как: санаторно-курортное лечение, SPA&Wellness, гостеприимство, маркетинг туристических и медицинских услуг, страхование, финансы и инвестиции, управление персоналом в части развития корпоративных программ здоровья.

О КОНКУРСЕ

ЦЕЛЬ КОНКУРСА

Цель конкурса - выбрать лучшие российские санатории, отвечающие качественным критериям клиентского сервиса.
Конкурс «ТОП-5 здравниц по клиентоориентированности» проводится Ассоциацией оздоровительного туризма и корпоративного здоровья ежегодно.

УЧАСТНИКИ

В 2021 году в конкурсе приняли участие более 80 российских здравниц.

ПОБЕДИТЕЛИ

Победители конкурса выбираются профессиональным жюри по критериям, содержащим качественные показатели клиентского сервиса.

НОМИНАЦИИ

ЛУЧШИЙ НОМЕР

В номинации участвуют только номера категории «стандарт» (twin)
Оцениваются в комплексе:
  • Клиентоориентированная концепция номера (пространственные решения расположения отдельных элементов, мебели, бытовой техники, внутренняя навигация, электрообеспечение, интернет обеспечение)
  • Комфорт и дизайн
  • Современность мебели, оборудования и отделочных материалов
  • Проектное удобство номера (площадь и соотношение площадей помещений)
  • Обеспечение номера оборудованием (бытовая техника, сантехника)
  • Содержание Папки гостя
  • Качество информации о номере на сайте и других общедоступных ресурсах в сети интернет

ЛУЧШЕЕ МЕДИЦИНСКОЕ ОТДЕЛЕНИЕ

В номинации участвует медицинское отделение санатория в целом.
Оцениваются в комплексе:
  • Клиентоориентированная концепция отделения (внутренняя навигация и информационное сопровождение, решения по зонированию и пространственные решения расположения отдельных элементов, стандартизация обслуживания)
  • Комфорт и дизайн кабинетов и рекреаций
  • Оздоровительное предназначение рекреаций и зон отдыха в пределах медицинского отделения (комфорт, освещение, месторасположение)
  • Современность мебели, оборудования и отделочных материалов
  • Проектное удобство и доступность (доступ из номеров, организация маршрутов «доступной среды»)
  • Использование электронной информационной системы для коммуникации с пациентом
  • Униформа медицинского персонала
  • Качество информации о медицинских услугах и программах на сайте и других общедоступных ресурсах в сети интернет
  • Инструменты реализации дополнительных и продолженных медицинских услуг (розничная продажа, кросс- продажи в медицинских приложениях, сопровождение после курса лечения, санаторий на дому и проч.)

ЛУЧШИЙ РЕСТОРАН

В номинации участвуют рестораны и столовые санаториев, предназначенные для регулярного обслуживания гостей санатория в режиме диетического питания.
Оцениваются в комплексе:
  • Комфорт и дизайн обеденного зала
  • Сервировка столов
  • Стартовая сервировка шведской линии с точки зрения решения задач диетического питания (дифференциация лечебных столов, ограничение выбора, специальные столы)
  • Меню с точки зрения удовлетворения запросов отдельных групп отдыхающих (дети, аллергики, пищевые непереносимости)
  • Наличие решений для организации питания детей и семей с детьми.
  • Униформа персонала
  • Информационное обеспечение (доступность информации о меню, составе блюд, режиме работы, специальных предложениях)
  • Качество информации о питании на сайте

ЛУЧШЕЕ ПРОСТРАНСТВО ДЛЯ ОТДЫХА

В номинации участвуют комплексные пространственные решения территории и помещений санатория, используемые для организации оздоровительного отдыха, досуга и развлечений. Не допускаются в этой номинации: специально оборудованные кабинеты ароматерапии, релакс-кабинеты, сенсорные комнаты, являющиеся частью медицинских отделений.
Оцениваются в комплексе:
  • Наличие объединяющей концепции оздоровительного отдыха и досуга с использованием всех представленных элементов среды
  • Гармоничность и современность дизайна
  • Применимость пространства для психологического отдыха и оздоровления
  • Интегрированные решения использования пространств: программы оздоровительной анимации, развлекательные программы
  • Качество информации о представленных на конкурс пространствах для отдыха и мероприятиях, проводимых на этих пространствах на сайте и других общедоступных ресурсах

ЛУЧШЕЕ ПРОСТРАНСТВО ДЛЯ ДЕТЕЙ

В номинации участвуют пространства для развивающих занятий и игр детей, расположенные в помещениях и на открытом воздухе на территории санатория.
Оцениваются в комплексе:
  • Доступность и удобство расположения (количество и расположение детских пространств по целевому назначению: игровой городок, детская комната с воспитателем, территория для анимации, пляжный детский городок, детский уголок в мед центре, детский игровой центр и т.д.)
  • Оснащение и дизайн
  • Интегрированные решения использования пространств для детей: программы анимации, развивающие программы, спортивные игры
  • Компетенции воспитателей и аниматоров
  • Качество и доступность информации о развлекательных, развивающих и рекреационных услугах для детей на сайте и других общедоступных ресурсах

ЭТАПЫ ПРОЕКТА

ДО 31 МАРТА 2022
Прием заявок на конкурс.
Cбор презентаций участников конкурса
С 01 АПРЕЛЯ 2022
ДО 30 ИЮНЯ 2022
Проведение конкурсных вебинаров
29 СЕНТЯБРЯ 2022
Церемония награждения победителей конкурса. Форум «Инвестиции в развитие здоровой страны. Цифры. Факты. Возможности».

ЖЮРИ КОНКУРСА

Елена Трубникова
Елена Трубникова
Председатель Ассоциации оздоровительного туризма
Елена Лысенкова
Заместитель главы Федерального агентства по туризму (Ростуризм)
Евгений Лазарев
Номинация «Лучшее медицинское отделение»
Начальник международного отдела АО ГК «Медси»
Дмитрий Естенков
Номинация «Лучшее медицинское отделение»
Генеральный директор «Санаториум»
Наталья Колганова
Номинация «Лучший ресторан»
Генеральный директор FOOD AUDIT
Татьяна Зверева
Номинация «Лучший ресторан»
Фуд-блогер , директор Ассоциации аллергиков и атопиков
Ксения Радченко
Номинация «Лучший ресторан»
Генеральный директор ООО «Компания Бон Аппетит». Эффективное управление объектами питания
Наталья Белошицкая
Номинация «Лучший номер» и «Лучшее пространство для отдыха»
Эксперт корпоративных оздоровительных программ-руководитель социальных проектов «Ростелеком»
Тамара Черных
Номинация «Лучший номер» и «Лучшее пространство для отдыха»
Генеральный директор UPRO GROUP
Юлия Иванова
Бизнес-тренер, специалист-практик по клиентскому сервису, HRD в индустрии гостеприимства. Сертифицированный специалист SQI (Service Quality Insitute) с 10 летним опытом работы в индустрии гостеприимства (санатории, пансионаты, отели)
Олеся Макоцеба
Номинация «Лучшее пространство для детей»
Блогер, многодетная мама, эксперт в области туризма, основатель Школы правильного питания «ДО ИДЕАЛА»
Наталья Алехина
Номинация «Лучшее пространство для детей»
Эксперт в сфере раннего развития детей. Сооснователь сети семейных центров и детских садов CitYkids, автор книги #первые365
Наталия Пичугова
Номинация «Лучшее пространство для детей»
Основатель сети детских центров «Точка Роста». Член Экспертного совета по развитию социального предпринимательства
Дмитрий Шаров
Исполнительный директор Ассоциации оздоровительного туризма и корпоративного здоровья
Михаил Данилов
Медицинский директор Ассоциации оздоровительного туризма и корпоративного здоровья

УЧАСТНИКИ О КОНКУРСЕ

отзыв Наталья Казанцева
Наталья Казанцева
Ведущий менеджер отдела маркетинга санатория «Россия» ,
Алтайский край, курорт Белокуриха
Принимаем участие в конкурсе «ТОП-5 здравниц по клиентоориентированности» уже второй раз. Мы с радостью делимся своим опытом, ведь нам есть чем гордиться! С интересом изучаем кейсы других участников отрасли. Также подготовка к вебинару позволяет обобщить результаты нашей работы в том или ином направлении, что полезно для оценки собственной конкурентоспособности на рынке.
отзыв Дарья Голышева
Дарья Голышева
Менеджер по рекламе санатория-бутика «Эдем»,
Алтайский край, курорт Белокуриха
Санаторий-бутик «Эдем» принимал участие в рейтинге впервые. Мы находимся в прекрасном уголке Земли, очень любим свой санаторий, как бы это не звучало амбициозно, высоко оцениваем уровень предоставляемых услуг здесь.
отзыв Дмитрий Естенков
Дмитрий Естенков
Генеральный директор «Санаториум»,
член жюри
Конкурс ТОП-5 здравниц по клиентоориентированности однозначно способствует реальным изменениям в подходах наших здравниц к гостеприимству. Вопрос качества сервиса и клиентского опыта сейчас крайне актуален. В структуре клиентской базы санаториев все больше людей с высокими ожиданиями от будущего отдыха. И касается это не только инфраструктуры, но и бизнес-процессов, технологий гостеприимства и коммуникации с гостями. В Ассоциации оздоровительного туризма и её активностях участвуют ведущие санаторно-курортные объекты страны. И возможность благодаря конкурсу заглянуть на их «внутреннюю кухню» – прекрасный повод для всех игроков отрасли провести самодиагностику, почерпнуть новые идеи, чтобы стать еще лучше.
отзыв Евгения Пудовкина
Евгения Пудовкина
Руководитель отдела маркетинга курортов Абзаково и Банное,
Республика Башкортостан
В первую очередь огромная благодарность организаторам. Так сложно в наше время собрать людей, которыми движет одна цель и одни интересы. И это у организаторов получилось. Получилось в одном месте собрать тех людей, которые действительно делают все, чтобы гости остались не просто довольны, а остались постоянными клиентами и рекомендовали отдых, лечение и размещение в местах, где были сами. Это и есть главная цель в работе каждого заведения.
отзыв Мария Бражникова
Мария Бражникова
Директор по досугу и внутреннему маркетингу санатория «Родник Алтая»
Алтайский край, курорт Белокуриха
Самый яркий момент, конечно же, подведение итогов конкурса. Думаю, что каждый из присутствующих конкурсантов очень переживал этот момент. Очень рада за всех, вошедших в «ТОП-5 здравниц по клиентоориентированнности»! Деловую часть мероприятия также хотела отметить – очень содержательная, статусная, важная для развития отрасли в целом.
отзыв Юлия Иванова
Юлия Иванова
Бизнес-тренер, специалист-практик по клиентскому сервису,
член жюри
Участие санатория в конкурсе позволяет не только изменить подходы к гостеприимству, но и способствует улучшению всех направлений работы. Во-первых, в процессе подготовки вы можете оценить эффективность текущей работы, реальное качество оказываемых услуг и что самое главное – оперативно улучшить бизнес-процессы. Во-вторых, подготовка и участие в конкурсе способствует сплочению команды, повышению мотивации и лояльности сотрудников. В-третьих, знакомство с презентациями коллег позволит потренировать профессиональную насмотренность и почерпнуть вдохновение.
отзыв Михаил Захаров
Михаил Захаров
Директор санатория «им. 50-летия Октября» Банка России
Приморский край
Яркие впечатления от участия в конкурсе:
Захватывает дух от возможности конкурировать и биться за победу с топовыми организациями в индустрии оздоровительного туризма.
отзыв Сергей Берштейн
Сергей Берштейн
К.м.н., заместитель главного врача по лечебной работе
Клиника-санаторий «Ревиталь Парк»
Московская область
В конкурсе участвовали впервые. Поэтому впечатлений масса: в целом от процесса подготовки, коллективного обсуждения идей, их реализации, и, разумеется, волнительного ожидания итогов.
отзыв Ксения Радченко
Ксения Радченко
Генеральный директор компании «Бон Аппетит»,
член жюри
Конкурс проводится на протяжении уже нескольких лет, и как член жюри могу сказать, что с каждым годом уровень участников и их представление санаториев и услуг становится все качественнее. Многие здравницы, которые участвуют в конкурсе из года в год – не сбавляют темпы, а каждый раз улучшают свои показатели. Конкурс позволяет мотивировать ярких представителей рынка позиционировать себя, как основных игроков.
отзыв Лилия Трофимова
Лилия Трофимова
Коммерческий директор санатория «Заполярье»
Краснодарский край, Сочи
ТОП-5 здравниц, как и любой конкурс – это соперничество, но в хорошем понимании. Соперничество помогает двигаться вперед, открывать новые направления и достигать вершин. С каждым годом мы замечаем, что благодаря духу соперничества, мы, как и наши коллеги меняемся в лучшую сторону. И это не может нас не радовать.
отзыв Наталия Пичугова
Наталия Пичугова
Основатель сети детских центров «Точка Роста»,
член жюри
Конкурс является прекрасной площадкой для обмена опытом, и здравницы перенимают успешный опыт и внедряют его у себя. Кроме того, сам по себе процесс подготовки к конкурсу помогает провести некую инвентаризацию и обнаружить точки роста.
отзыв Татьяна Мамонтова
Татьяна Мамонтова
Управляющий партнер Здравница «Лаго-Наки». Руководитель комитета Ассоциации оздоровительного туризма и корпоративного здоровья по качеству и развитию санаторных и оздоровительных объектов.
Республика Адыгея
Конкурс «ТОП-5 здравниц по клиентоориентированности» чрезвычайно важен. Он создан для обмена опытом среди участников санаторно-курортного рынка.
отзыв Евгений Лазарев
Евгений Лазарев
Начальник международного отдела АО ГК «Медси»,
член жюри
Конкурс позволяет рассмотреть свою организацию на фоне других участников, «подсмотреть» чужой опыт – как позитивный, так и негативный. Всегда будет возможность сэкономить время и пройти уже понятным путем с ожидаемыми результатами. Успех одной здравницы дает вдохновение и уверенность всему рынку. Награды победителей заставляют их сохранят высокий уровень стандартов услуги, а также понимание, что на них сфокусировано внимание коллег. Постепенно мы наблюдаем эти изменения.
отзыв Оксана Лушина
Оксана Лушина
Заместитель генерального директора - главного врача по операционной деятельности и сервису санатория «Родник»
Ставропольский край, Кисловодск
Живое общение с коллегами – это одно из наиболее ярких впечатлений от финала конкурса.
отзыв Тамара Черных
Тамара Черных
Генеральный директор UPRO GROUP,
член жюри
Конечно, любой грамотно подготовленный и проведённый конкурс способствует росту качественной составляющей в отрасли. В данном случае мы говорим об улучшении сервиса. Есть понятные ориентиры, объекты принимают участие и стремятся к улучшениям, хотят быть лучшими, ориентируются на лучших.
отзыв Янина Гольдберг
Янина Гольдберг
Генеральный управляющий AZIMUT Отель Прометей Небуг
Краснодарский край, Туапсинский район
AZIMUT Отель Прометей Небуг участвовал в пяти номинациях конкурса – это потребовало активности от всех сотрудников отеля.
отзыв Мария Погребная
Мария Погребная
Начальник отдела по связям с общественностью санатория «Золотой колос»
Краснодарский край, Сочи
Защита проекта перед жюри в формате онлайн конференции оставила самые яркие впечатления от участия в конкурсе.
отзыв Одиссей Карисалов
Одиссей Карисалов
Генеральный директор корпоративного центра оздоровления «СИБУР-ЮГ»
Краснодарский край, Анапа
Клиентоориентированность для нас не просто красивое слово. Мы стремимся повышать как уровень сервиса и взаимодействия с нашими гостями, так и повышаем внутреннюю клиентоориентированность и взаимодействие между службами. Это позволяет оставаться на высоком уровне.
отзыв Александр Кривошея
Александр Кривошея
Коммерческий директор Санаторно-курортного комплекса «GOLDEN FAMILY»
Республика Крым, Алушта
В условиях высокой конкуренции гостиничного бизнеса мы стремимся повышать уровень сервиса и клиентоориентированности, чтобы наш клиент захотел вернуться к нам при первой возможности, выделяя наш объект на фоне большого кол-ва отелей и санаториев.    

ЦЕРЕМОНИЯ НАГРАЖДЕНИЯ ПОБЕДИТЕЛЕЙ ВСЕРОССИЙСКОГО КОНКУРСА «ТОП-5 ЗДРАВНИЦ ПО КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТИ»

смотреть все >

ПОБЕДИТЕЛИ КОНКУРСА 2021

В номинации «Лучший номер»
  1. Medical Spa отель Rosa Springs, Краснодарский край смотреть презентацию →
  2. Санаторий «Заполярье», Краснодарский край смотреть презентацию →
  3. Санаторий «Эдем», Алтайский край смотреть презентацию →
  4. Green Flow Hotel, Краснодарский край смотреть презентацию →
  5. Санаторий «им. 50-летия Октября» Центрального банка Российской Федерации, Приморский край смотреть презентацию →
В номинации «Лучшее медицинское отделение»
  1. Санаторий «Ревиталь Парк», Московская область смотреть презентацию →
  2. Здравница «Лаго-наки», Республика Адыгея смотреть презентацию →
  3. Medical Spa отель Rosa Springs, Краснодарский край смотреть презентацию →
  4. AMAKS Курорт «Новая Истра», Московская область смотреть презентацию →
  5. PARUS medical resort & SPA, Новосибирская область смотреть презентацию →
Специальный приз Ассоциации оздоровительного туризма и корпоративного здоровья за лучшее детское медицинское отделение был вручен ФГБУ Детский психоневрологический санаторий «Теремок» Минздрава России, Калининградская область.
В номинации «Лучшее пространство для детей»
  1. Санаторий «Родник Алтая», Алтайский край смотреть презентацию →
  2. КЦО «СИБУР-Юг», Краснодарский край смотреть презентацию →
  3. Санаторий «Россия», Алтайский край смотреть презентацию →
  4. Санаторий «Виктория» – кисловодский филиал АО «ЦСТЭ» (холдинг), Ставропольский край смотреть презентацию →
  5. Санаторно-курортный комплекс GOLDEN FAMILY, Республика Крым смотреть презентацию →
В номинации «Лучшее пространство для отдыха»
  1. PARUS medical resort & SPA, Новосибирская область смотреть презентацию →
  2. AZIMUT Отель Прометей Небуг, Краснодарский край смотреть презентацию →
  3. База отдыха «Турсиб» – структурное подразделение Западно-Сибирской железной дороги филиала ОАО «РЖД», Республика Алтай смотреть презентацию →
  4. Санаторий «Юбилейный», Республика Башкортостан смотреть презентацию →
  5. Санаторий «Золотой колос», Краснодарский край смотреть презентацию →
В номинации «Лучший ресторан»
  1. Санаторий «Ревиталь Парк», Московская область смотреть презентацию →
  2. AZIMUT Отель Прометей Небуг, Краснодарский край смотреть презентацию →
  3. Санаторий «Алтай-West», Алтайский край смотреть презентацию →
  4. Amaks Санаторий «Шахтёр», Ставропольский край смотреть презентацию →
  5. Санаторий «Родник», Ставропольский Край, Кисловодск смотреть презентацию →

КОНКУРСНЫЕ ВЕБИНАРЫ 2022

ЛУЧШЕЕ ПРОСТРАНСТВО ДЛЯ ОТДЫХА
  • PARUS medical resort & Spa
  • Отель More SPA & Resort
  • AMAKS «Курорт Красная Пахра»
  • Санаторно-курортный комплекс Bridge Resort
  • Санаторий-Профилакторий «Сибиряк»
ЛУЧШЕЕ МЕДИЦИНСКОЕ ОТДЕЛЕНИЕ
  • Siberia resort & spa
  • Medical Spa отель Rosa Springs
  • Санаторий «Заполярье»
  • Отель More SPA & Resort
  • Foros wellness & park
ЛУЧШИЙ НОМЕР
  • PARUS medical resort & SPA
  • Siberia resort & spa
  • Отель More SPA & Resort
  • Medical Spa отель Rosa Springs
  • AMAKS «Курорт Красная Пахра»
ЛУЧШИЙ РЕСТОРАН
  • PARUS medical resort & SPA
  • Siberia resort & spa
  • отель More SPA & Resort
  • AMAKS «Курорт Красная Пахра»
  • AMAKS Санаторий «Шахтёр»
ЛУЧШЕЕ ПРОСТРАНСТВО ДЛЯ ДЕТЕЙ
  • PARUS medical resort & SPA
  • Crona Medical & Spa Hotel
  • Санаторий «Юбилейный»
  • Санаторно-курортный комплекс Bridge Resort
  • ФГБУ ДПНС «Теремок» Минздрава РФ
ЛУЧШЕЕ ПРОСТРАНСТВО ДЛЯ ОТДЫХА
  • Санаторий «им. 50-летия Октября» Центрального банка РФ
  • Siberia resort & spa, cанаторий «Дюна»
  • RODINA Grand Hotel & SPA
  • ФБЛПУ санаторий «Радуга» ФНС России
ЛУЧШИЙ НОМЕР
  • Санаторий «им. 50-летия Октября» Центрального банка РФ
  • санаторий «Юбилейный»
  • RODINA Grand Hotel & SPA
  • AMAKS санаторий «Шахтёр»
  • Cанаторий «Сосновая Роща»
ЛУЧШЕЕ МЕДИЦИНСКОЕ ОТДЕЛЕНИЕ
  • Санаторий «им. 50-летия Октября» Центрального банка РФ
  • Crona Medical&Spa Hotel
  • Cанаторий «Родник Алтая»
  • ЗАО «Курорт Ключи»
  • ФБЛПУ санаторий «Радуга» ФНС России
ЛУЧШЕЕ МЕДИЦИНСКОЕ ОТДЕЛЕНИЕ
  • КЦО «СИБУР-Юг»
  • AMAKS Курорт «Новая Истра»
  • AZIMUT Отель Прометей Небуг
  • Здравница «Лаго-Наки»
  • «Санаторий «Малые Соли»
ЛУЧШЕЕ ПРОСТРАНСТВО ДЛЯ ДЕТЕЙ
  • Санаторий «Электра», Иркутская область
  • AZIMUT Отель Прометей Небуг, Краснодарский край, Туапсинский район, с. Небуг
  • Siberia resort & spa, Тюмень
  • Центр Спорта «Эволюция», Республика Крым, г. Евпатория
  • Санаторий «Заполярье», Краснодарский край, г. Сочи
ЛУЧШИЙ РЕСТОРАН
  • Crona Medical & Spa Hotel, Новосибирская область г. Бердск
  • Medical Spa отель Rosa Springs, Краснодарский край, Сочи, курорт Роза Хутор
  • Санаторий «Родник», Ставропольский край, Кисловодск
  • Курортный комплекс «Молния Ямал», Краснодарский край, Туапсинский район, с. Небуг
  • Парк-отель «Песочная Бухта», Севастополь
ЛУЧШЕЕ МЕДИЦИНСКОЕ ОТДЕЛЕНИЕ
  • АМАКС Курорт «Старая Русса», Новгородская область, г. Старая Русса
  • Санаторий «Хопровские зори», Пензенская область
  • PARUS medical resort & SPA, Новосибирск, Новосибирская область
  • «Санаторий «Зеленая роща», Республика Башкортостан, город Уфа
  • PALMIRA CLINIC, Республика Крым, г.Ялта, пгт Курпаты

ПАРТНЕРЫ КОНКУРСА

Ростуризм
Travelline
Финэкспертиза
zdravo.ru

КОНТАКТЫ

Наталья Давыдова
Работа с партнерами
Светлана Алексеенко
Координатор проекта
Екатерина Руиз Рейес
Связи со СМИ

СТАНЬТЕ ПАРТНЕРОМ

Заявка принята!

Сотрудник Ассоциации оздоровительного туризма обязательно свяжется с вами.

Стать партнером премии

* - обязательные поля