Вступить в ассоциациюАОТ
Санаторий «Источник» Ессентуки присоединился к Ассоциации оздоровительного туризма и корпоративного здоровья (АОТ) весной 2026 года. Представляем интервью с директором санатория Екатериной Мирохоровой, которая вкратце познакомила нас с миссией здравницы, рассказала о своем профессиональном пути в отрасли и подходами к управлению, обозначила основные вызовы, с которыми приходится сталкиваться, поделилась видением развития оздоровительного туризма в России, а также своими планами и ожиданиями от сотрудничества с АОТ.
– Екатериной Георгиевна, расскажите кратко о вашем санатории: его миссии, специализации и ключевых услугах
– Для меня наш санаторий – это место, где человек может полноценно заняться собой: своим здоровьем, самочувствием и восстановлением.
Мы выстраиваем этот процесс как единую систему: врач оценивает состояние гостя, при необходимости назначает диагностику, подбирает программу, процедуры, питание, питьевой режим и физическую активность. Всё проходит в одном месте, поэтому человеку не нужно самостоятельно искать специалистов и соединять разные рекомендации.
Мы берём организацию на себя, чтобы гость мог сосредоточиться на самом важном – на себе.
При этом санаторий не должен восприниматься как больница. Здесь человек живёт в комфортном номере, хорошо питается, гуляет, посещает бассейн и SPA, проводит время с близкими и полноценно отдыхает.
С моей точки зрения, искусство долголетия начинается здесь, в «Источнике». Потому что долголетие – это не просто количество лет, а жизнь, в которой сохраняются силы, движение, интерес и свобода оставаться собой. Наша цель – помочь человеку вовремя позаботиться о себе, восстановить ресурс и сохранить качество жизни на годы вперёд.
– Расскажите, какой путь привёл Вас к должности директора и к управлению именно этим санаторием?
– Мой путь к управлению санаторием начался задолго до первой руководящей должности. Значительную часть знаний о санаторно-курортной отрасли я получила в семье, которая много лет была связана с её развитием. С детства я видела, сколько труда, ответственности и человеческого участия стоит за тем, чтобы гость почувствовал себя лучше.
Позже я проходила практику в санаториях разного уровня и класса, знакомилась с работой медицинских, гостиничных и сервисных служб, наблюдала, как выстраиваются процессы и как от каждого сотрудника зависит общее впечатление гостя. Именно тогда появилось не только профессиональное понимание отрасли, но и настоящая любовь к этому делу.
Поэтому для меня санаторий – это живой организм, в котором медицина, размещение, питание, сервис и работа команды не могут существовать отдельно.
Мне важно развивать такую культуру санаторно-курортного лечения, в которой профессионализм всегда сочетается с искренним вниманием к человеку. И я хочу, чтобы «Источник» не только соответствовал современным требованиям отрасли, но и становился одним из тех санаториев, которые задают направление её дальнейшего развития.
– Что для Вас лично означает понятие «оздоровительный туризм»?
– Для меня оздоровительный туризм – это путешествие, после которого человек возвращается не только с новыми впечатлениями, но и в лучшем состоянии.
Сегодня это понятие гораздо шире классического лечения. Один гость приезжает с конкретной медицинской задачей. Другому – в ажно восстановиться после длительного стресса. Третий хочет наладить сон, питание, режим, вернуть энергию. Кто-то выбирает санаторий как качественный курортный отдых и уже здесь открывает для себя возможности профилактики и восстановления. И я считаю это очень важным изменением.
Сегодня все больше людей понимают: забота о здоровье – осознанный выбор в пользу энергии, активности и полноценной жизни на долгие годы.
– Какие изменения Вы видите в спросе на оздоровительные услуги за последние 3-5 лет?
– За последние три-пять лет заметно изменились и аудитория, и её ожидания.
Основными гостями по-прежнему остаются взрослые люди, которые хотят заняться здоровьем, но всё активнее санатории выбирает аудитория 35-45 лет, семейные пары и семьи с детьми. Они приезжают не только по рекомендации врача, но и для профилактики, восстановления после стресса, улучшения сна и сохранения энергии.
При выборе санатория сегодня оценивают не количество процедур, а качество медицинской программы, персональный подход, комфорт, питание, сервис и возможность полноценно отдыхать.
Поэтому один из главных трендов последних лет – «умное» оздоровление, в котором профессиональная забота о здоровье сочетается с качественным и комфортным отдыхом.
– С какими основными вызовами, на Ваш взгляд, сталкивается сейчас отрасль оздоровительного туризма?
– Во-первых, наш гость изменился. Сегодня он более информирован, требователен и привык сравнивать. Причём, санаторий конкурирует уже не только с другим санаторием. Нас сравнивают с лучшими отелями, спа-курортами, частными медицинскими центрами и другими форматами отдыха.
Второй серьёзный вопрос – кадры. Можно приобрести самое современное и дорогое оборудование, внедрить цифровые технологии, но и медицину, и гостеприимство по-прежнему создают люди. Поэтому люди – наш главный актив и один из главных ресурсов отрасли.
Третий вызов – развитие продукта без погони за модой. На рынке постоянно появляются новые технологии и wellness-тренды. Но важно не просто следовать трендам, а предлагать гостям только то, что действительно полезно и безопасно с медицинской точки зрения.
И, конечно, растёт конкуренция. Поэтому, на мой взгляд, ближайшие годы будут временем не столько количественного роста отрасли, сколько роста качества – медицины, сервиса и отношений с гостем.
– Уделяете ли вы внимание программам корпоративного здоровья? Планируете развивать данное направление?
– Мы уже развиваем корпоративное направление и предлагаем программы восстановления, «Антистресс», «Энергия жизни» и профильные медицинские программы.
При этом корпоративное здоровье – это гораздо больше, чем путёвка для сотрудника. Поэтому мы видим перспективу в комплексных и персонализированных программах для сотрудников и руководителей – как в инвестиции в здоровье людей и эффективность компании.
Одновременно это помогает формировать новую корпоративную культуру – культуру осознанной заботы о себе, профилактики и активного долголетия, когда здоровье становится не разовой мерой, а частью образа жизни.
– Почему санаторий решил стать членом Ассоциации оздоровительного туризма и корпоративного здоровья? Какие цели Вы ставите перед собой?
– Сегодня отрасль развивается слишком быстро, чтобы развиваться изолированно. Ассоциация объединяет сильных участников рынка и создаёт пространство, где встречаются медицина, гостеприимство, wellness, аналитика и корпоративное здоровье.
Для нас важно быть частью этого профессионального диалога: видеть реальные тенденции, сопоставлять свои решения с лучшими практиками и вместе с коллегами понимать, каким должен быть современный санаторий.
Одна из важных задач всей отрасли – изменить устаревшее представление о санатории как о месте только для людей старшего возраста или для лечения уже возникших заболеваний.
Для нас принципиально важно участвовать в формировании нового образа российского санатория – медицински сильного, технологичного, комфортного и безусловно безопасного для человека. Уверена, именно такие здравницы, способные соединить высокую медицинскую экспертизу с искренней заботой о госте, будут определять будущее всей санаторно-курортной отрасли.
– Какие ожидания у Вас от участия в профессиональном сообществе?
– Безусловно, обмен опытом важен. Но главная ценность профессионального сообщества – в возможности превращать лучшие практики в реальные изменения. Это помогает по-новому оценивать собственные процессы, повышать качество медицины и сервиса, развивать команду и совершенствовать весь путь гостя. Кроме того, профессиональное сообщество даёт возможность не просто следовать за рынком, а вместе с сильными участниками отрасли формировать его будущее.
– Можете назвать проекты Ассоциации, которые лучше всего олицетворяют, на Ваш взгляд, её деятельность?
– Мне особенно близки проекты, которые позволяют не только обмениваться опытом, но и объективно оценивать собственный уровень.
Это Клуб лидеров оздоровительного туризма, где руководители могут увидеть лучшие практики отрасли изнутри и обсуждать реальные управленческие решения.
Очень важен и ТОП-100 российских здравниц. Для меня это не просто рейтинг, а серьёзный аналитический ориентир, который позволяет видеть динамику рынка и сильные модели развития.
Отдельно отмечу ТОП-5 здравниц по клиентоориентированности, в котором «Источник» в этом году впервые принял участие.
Для нас это особенно важно, потому что клиентоориентированность – это не только хороший сервис. Это весь путь гостя: от первого знакомства с санаторием до момента, когда после возвращения домой у него остаётся желание приехать снова.
Именно в этом я вижу большую ценность Ассоциации: она объединяет профессиональный обмен, аналитику и реальные инструменты, которые помогают отрасли становиться сильнее.
– Готовы ли Вы делиться опытом и приглашать коллег в гости в рамках Клуба лидеров оздоровительного туризма?
– Конечно. Я считаю, что сильная и зрелая отрасль рождается там, где есть профессиональная открытость. Безусловно, у каждого предприятия существуют свои коммерческие решения. Но есть огромное количество опыта, которым можно и нужно делиться. Мы готовы показывать «Источник», рассказывать о наших решениях и с таким же интересом изучать опыт коллег. Профессиональные встречи ценны ещё и потому, что после них возвращаешься к себе и начинаешь видеть собственную работу немного по-другому. А в конечном итоге от такого обмена выигрывает не один конкретный санаторий. Выигрывает гость – и вместе с ним растёт уровень всей российской санаторно-курортной отрасли.
– Отразится ли ваше членство на маркетинге и позиционировании санатория?
– Безусловно, членство в Ассоциации будет влиять и на позиционирование санатория. Но для нас это не просто дополнительный знак в коммуникации, а подтверждение того, что «Источник» развивается в диалоге с профессиональным сообществом, ориентируется на современные стандарты и готов открыто сопоставлять свою работу с лучшими практиками отрасли. И для меня самое важное – не просто быть заметными на рынке, а быть брендом, которому гость действительно готов доверить своё здоровье и своё время.
– Что Вы хотели бы пожелать коллегам по отрасли в контексте профессионального объединения и сотрудничества?
– Я хотела бы пожелать коллегам не только профессиональных успехов, но прежде всего открытости к диалогу, взаимной поддержки и готовности делиться тем, что действительно работает. Сегодня санаторно-курортная отрасль решает общие для всех задачи: усиливать медицинскую составляющую, повышать уровень сервиса, сохранять сильные команды, внедрять современные технологии и формировать у людей осознанное отношение к собственному здоровью. И справиться с этими вызовами в одиночку невозможно.
У каждого санатория есть ценный опыт, собственные практики и решения. Когда мы готовы обмениваться ими, выигрывает не только отдельная организация – становится сильнее вся отрасль, растёт доверие гостей и повышается качество санаторно-курортного лечения.
