Вступить в ассоциациюАОТ
Компания IQ Project совместно с партнёром – сервисом облачной телефонии Сипуни – опубликовали историю успешного проекта комплексной цифровизации маркетинга и продаж санатория «Знание» (Сочи) – круглогодичной здравницы с двумя корпусами на 396 номеров и собственным медицинским центром.
IQ Project – интегратор, специализирующийся на выстраивании процессов управления продажами и маркетингом для санаторно-курортной отрасли и объектов HoReCa: CRM, IP-телефония, сквозная аналитика, реклама и трансформация отделов продаж. Входит в число постоянных партнеров Ассоциации оздоровительного туризма и корпоративного здоровья.
Как рассказали в компании, руководство санатория «Знание» обратилось к IQ Project еще 2017 году с двумя стратегическими задачами: повысить экономическую эффективность объекта за счёт цифровизации и увеличить долю прямых бронирований, снизив зависимость от онлайн-турагентств (OTA).
«На старте проекта выделенного отдела продаж у здравницы не было: все звонки принимало бюро информации с двумя бронистами в смене, а основной поток броней шёл через посредников. IQ Project выступила архитектором и единым интегратором проекта – от аудита телефонного трафика до трансформации отдела продаж и запуска рекламы. В рамках проекта команда подключила облачную телефонию Сипуни и объединила все каналы обращений в единую систему, после чего впервые появились точные данные о нагрузке, пропущенных звонках и конверсии обращений в брони. На основе этих была проведена трансформация отдела продаж: команда расширена до пяти специалистов в смене и разделена на направления прямых и партнёрских продаж. Затем команда проекта внедрила в санатории amoCRM и настроила двустороннюю интеграцию с PMS «Здравница», связав продажи с фактической загрузкой номерного фонда. Затем были настроены схемы обработки звонков: антиспам-фильтр, разделение потоков туроператоров и гостей, маршрутизация на ответственного менеджера. После этого были запущены рекламные кампании и подключена сквозная аналитика Roistat со статическим и динамическим коллтрекингом по всем онлайн- и офлайн-каналам и разработан новый сайт санатория с онлайн-формой бронирования, интегрированной с CRM», – поделились деталями проекта в IQ Project.
Среди главных результатов проекта в санатории выделяют снижение стоимости лида на 59% и стоимости бронирования на 52% за первые полтора года работы единой цифровой при росте среднего чека на 39% и доли прямых продаж на 30%. Загрузка санатория выросла, а продажи стали более управляемыми. Проект продолжается: IQ Project осуществляет технологическое сопровождение здравницы по сей день.
«Санаторий «Знание» стал одним из первых объектов санаторно-курортной отрасли, решившихся на полную цифровизацию продаж. В 2017 году рынок в массе своей ещё не понимал, зачем здравнице CRM и IP-телефония. Этот кейс – наглядное подтверждение того, что системная работа с данными и процессами даёт санаторию измеримый экономический результат», – отмечает Михаил Гаджиев, директор по развитию IQ Project.
С полным текстом кейса можно ознакомиться по ссылке.
